I requisiti di un'agenzia di rappresentanza nel settore del mobile
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by: grupposantafe
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Data: Mon, 20 Jun 2011 Ora: 7:21 AM
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A livello generale, uno dei requisiti fondamentali che un’agenzia di rappresentanza nel settore arredamento deve possedere è una costante e dinamica capacità di aggiornamento. Saper stare al passo con le tendenze del mercato, o meglio ancora anticiparle, è senz’altro una necessità per rappresentanti di mobili e arredamento che si propongano di offrire il meglio a partner e clienti giorno dopo giorno, con soluzioni e proposte sempre aggiornate.
Un altro aspetto di grande riguarda il contatto diretto tra agenzia, aziende rappresentate e rivenditori. Per poter rivolgere un’attenzione ad hoc a ognuna di queste figure, infatti, l’organizzazione deve disporre di una rete adeguatamente ampia e capillare di collaboratori sul territorio. Soltanto questo modus operandi fondato su uno stretto e frequente contatto diretto potrà permettere di rivolgere le proposte adatte alle esigenze di ogni soggetto, dalle aziende fino ai rivenditori e spazi espositivi di ogni tipologia e dimensione. Dal punto di vista della clientela, è necessario che ognuno possa godere di un’offerta adatta al target di riferimento che intende raggiungere, al budget e allo stile di arredo che vuole proporre.
Una delle necessità più rilevanti da parte di un rivenditore è quella di disperdere la minor quantità possibile di risorse gestionali nell’amministrazione dei rapporti commerciali, per potersi concentrare nella vendita concreta dei mobili. Per questo motivo l’agenzia di rappresentanza deve porsi come interlocutore unico nei confronti del rivenditore, e scremare nel modo più efficace l’attività che riguarda i rapporti commerciali. Un controllo assiduo dei punti vendita, inoltre, permetterà di individuare le opportunità di investimento migliori da parte delle mandanti, evitando sprechi di risorse dovuti a scelte sbagliate.
Lo snodo centrale nella gestione dei rapporti tra mandanti e rivenditori è costituito dal servizio di segreteria dell’agenzia. Esso deve essere agile e dinamico, per poter filtrare istanze, informazioni e richieste che giungono da entrambe le parti, trasformandole in dati sintetici e precisi. Deve costituire un’interfaccia in grado di gestire gli ordini e il loro sviluppo in modo fluido, trasmettendo in ogni momento le informazioni che li riguardano in modo puntuale.
In tutto ciò la trasmissione delle informazioni riveste un’importanza primaria. Da un lato la comunicazione in tempo reale è oggi fondamentale, attraverso un puntuale scambio di e-mail. Dall’altro, però, non è possibile fare a meno di visite costanti da parte di personale qualificato, in grado di ampliare i contenuti e aiutare a focalizzare il nocciolo di ogni questione mettendo a disposizione la propria competenza.
Infine, un’agenzia di rappresentanza nel settore mobili e arredamento deve porsi come partner affidabile nella fornitura completa di arredi per hotel, resort, residence e strutture di ospitalità in genere, assicurando che ogni commessa venga portata a termine felicemente. L’agenzia deve essere in grado di gestire ogni fase, dal progetto all’allestimento, fino alla consegna dello stabile arredato. All’occorrenza, deve portare avanti progetti di arredo già definiti, assicurandone la realizzazione nei modi e tempi previsti.
Note sull'autore
Paolo De Riz - Gruppo Santa Fe Treviso
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