Il cliente, meglio coccolarselo.
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by: Sara Borsari
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Data: Thu, 27 Oct 2011 Ora: 1:57 PM
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Cosa vuol dire coccolarsi il cliente? Vuol dire prendersi cura di lui, accertarsi che sia soddisfatto del prodotto o del servizio che gli abbiamo fornito. Questo atteggiamento nei suoi confronti farà sicuramente in modo che resti fedele a noi e che continui a servirsi dei nostri prodotti o servizi, fino a che sarà coccolato. Quando si ha questo compito un supporto informatico può essere molto utile, sia per gestire il cliente, sia per seguirlo in tutta l’assistenza di cui ha bisogno.
C’è sul mercato un prodotto chiamato CRM (Custumer Relationship Management) e serve proprio a gestire la relazione con il cliente. È un software che aiuta a trovare nuovi clienti, può fare un’analisi finanziaria dell’azienda, eseguire bilanci di previsione. Ci sono tre tipi di CRM, l’operativo, l’analitico e il collaborativo; l’operativo offre tecnologia e metodo efficace; l’analitico offre procedure e strumenti; il collaborativo fornisce collaborazione.
Molto utili sono anche i software per effettuare l’help desk, un supporto post vendita che cerca di risolvere tutte quelle problematiche che il cliente può avere con l’utilizzo dei prodotti acquistati, sia che si tratti dell’utilizzo o di eventuali problemi dovuti a prodotto non correttamente funzionante.
Per trovare software di questa tipologia potete ricercare in rete parole chiave come “help desk software” oppure “CRM software”. Potrete cosi approfondire la vostra conoscenza sull’argomento e valutarne l’acquisto, perché il cliente va sempre coccolato.
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Sara Borsari
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