Virtual Secretary: la piattaforma di segretariato remoto per i contact center.
|
|
Tweet |
Visualizza PDF | Visualizza per la Stampa
by: ideasolutions
Visualizzazioni Totali: 5
N° di parole: 320
Data: Thu, 16 Jun 2011 Ora: 5:31 AM
0 commenti
Se sei un contact center e vuoi creare il tuo prodotto di segretariato remoto con un piccolo investimento, il sistema Virtual Secretary è quello che fa per te. In poco tempo e disponendo solo di semplici PC e cuffie si è immediatamente operativi, con un prodotto a proprio marchio. L'architettura del sistema consente l'installazione dei software "operatore" di risposta ovunque sia disponibile una connessione in banda larga (ADSL o similari) rendendolo quindi indicato anche ai contact center che hanno sedi remote o all'estero. All'arrivo di una qualsiasi chiamata, Virtual Secretary mostra all'operatore tutte le informazioni di risposta indicate dal cliente per quel contatto. Virtual Secretary consente varie modalità di erogazione del servizio: con un semplice deviatore VOIP i clienti del contact center potranno mantenere il proprio numero telefonico trasferendo al contact center le chiamate in arrivo mediante tecnologia VOIP e quindi senza costi di trasferimento. Il servizio è attivabile/disattivabile mediante interfaccia WEB. I clienti che desiderino ottenere una nuova numerazione potranno richiedere al contact center un numero telefonico "virtuale", con un prefisso a propria scelta tra quelli dei distretti italiani. In tal caso non è necessario che il cliente stipuli alcun contratto ADSL. Se invece il cliente lavora abitualmente con il cellulare, potrà richiedere un numero virtuale di "appoggio" mediante il quale deviare al contact center le telefonate in arrivo sul proprio cellulare. Il servizio di segreteria in questo caso si attiva direttamente dal cellulare. Ogni cliente dispone di un accesso personalizzato al Backoffice integrato sul sito WEB del contact center (Verrà creato un dominio di secondo livello). Ogni utente potrà inoltrare messaggi generici o legati ad ogni singolo contatto della rubrica, specificando cosa rispondere nel caso in cui riceva una telefonata da quel contatto. Il backoffice web è completo di tutte le informazioni utili per i clienti, come il dettaglio delle chiamate ricevute, l'agenda condivisa, il piano tariffario e l'estratto conto in tempo reale.
Note sull'autore
IdeaSolutions nasce nel 2003 ponendosi come obbiettivo lo studio e la realizzazione di innovative soluzioni software dedicate al mondo del commercio elettronico, dell’archiviazione documentale con particolare attenzione all’allora nascente concetto di archiviazione sostitutiva, sia al mondo delle innovative reti di trasmissione dati basate su tecnologia Wi-Fi e VOIP.
Votazione: Non ancora votato
