Diritti dei passeggeri ferroviari in Europa/Come viaggiare informati
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by: redwilliam
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Data: Wed, 14 Sep 2011 Ora: 11:57 PM
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Quali sono i diritti dei passeggeri durante i tuoi viaggi in treno.
Capità molto spesso sopratutto nel nostro paese quando si viaggia in treno, sia per lavoro, o per altri motivi, che il nostro treno sia in ritardo o) soprresso.
Altra nota dolente è che oltre ai disagi causati dai ritardi vengono anche a mancare le informazioni principali. Spesso i viaggiatori non vengono avvertiti della durata del ritardo o quando sara’ il treno successivo. Non tutti sanno come comportarsi in questi casi, quali sono i loro diritti.
diritti dei passeggeri per soppressione o ritardo del treno
Se il tuo treno viene soppresso o è in ritardo, hai diritto a un risarcimento. In ogni caso, durante l’attesa, hai il diritto di ricevere informazioni precise sul problema che si è verificato.
Se viene annunciato un ritardo di almeno un’ora (rispetto all’orario indicato sul biglietto), puoi:
- annullare il viaggio prenotato e chiedere immediatamente un rimborso integrale (o parziale) del costo del biglietto; puoi anche chiedere un rimborso per la parte di viaggio effettuata qualora il ritardo non ti permettesse di realizzare lo scopo del viaggio
- chiedere un cambio di itinerario che ti consenta di giungere a destinazione il più presto possibile o in una data successiva a quella prevista
- proseguire il viaggio secondo l’itinerario stabilito malgrado il ritardo.
Se opti per quest’ultima soluzione, hai diritto a un risarcimento nei seguenti casi:
- se il treno è in ritardo di 1-2 ore, hai diritto a un rimborso pari al 25% del costo del biglietto;
- se il ritardo supera le due ore, hai invece diritto a un rimborso pari al 50% del costo del biglietto.
Il risarcimento deve essere corrisposto entro un mese dalla presentazione della richiesta.
Se ancora non sei soddisfatto, contatta l’organismo nazionale preposto all’attuazione della normativa (NEB) 
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nel paese in cui si è verificato il problema.
Il diritto al risarcimento non sussiste se la soppressione, il ritardo o la perdita della coincidenza sono avvenuti per cause di forza maggiore come, ad esempio, condizioni metereologiche avverse. L’impresa ferroviaria è comunque tenuta a fare tutto il possibile per fornire il servizio promesso.
Almeno fino al 2014, questi diritti non saranno applicati ai servizi ferroviari urbani, suburbani e regionali, come le linee della metropolitana e del tram o i treni espressi regionali suburbani.
Diritti dei passeggeri per smarrimento o danneggiamento di bagagli registrati
Se durante il viaggio il tuo bagaglio registrato viene smarrito o danneggiato, hai diritto a un risarcimento, a meno che non tu non ne sia direttamente responsabile perché lo hai lasciato incustodito.
- Se riesci a dimostrare il valore degli oggetti contenuti nel bagaglio, hai diritto a un risarcimento fino a 1 300 euro per ciascun bagaglio registrato.
- In caso contrario, il risarcimento equivale a 330 euro per collo.
In caso di morte o lesioni provocate da incidente ferroviario, il passeggero o i suoi congiunti hanno diritto al risarcimento per lo smarrimento o il danneggiamento dei bagagli a mano, registrati o meno, fino a un valore massimo di 1 500 euro.
Lesioni o morte
Per lesioni causate da incidente ferroviario hai diritto a un pagamento anticipato entro 15 giorni dall’incidente a copertura delle tue esigenze immediate e di quelle dei tuoi familiari.
In caso di morte, l’importo minimo è di 21 000 euro a persona. L’esatto importo dei danni da liquidare ai tuoi familiari è stabilito secondo la legislazione nazionale.
Regolamento (CE) N. 1371/2007 del parlamento Europeo
Altri consigli e informazioni li troverai su come viaggiare informati, se li seguirai attentamente, ti aiuteranno a viaggiare in totale sicurezza e a tutelare la tua integrita’ fisica.
A presto,
Fabio Rusconi
Note sull'autore
Viaggiare e’ la grande passione della mia vita e a questa ho dedicato la mia vita stessa. Ho scelto di lavorare nella ricezione turistica, settore in cui opero da piu’ di 20 anni, in giro per il mondo.
In questo lungo periodo ho maturato tanta esperienza e ora mi sono detto, perche’ non condividerla anche con altri .
Fabio Rusconi
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