I social media sono il futuro per la fideilizzazione del cliente/Come viaggiare informati
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by: redwilliam
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Data: Mon, 3 Oct 2011 Ora: 12:11 AM
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Social media e viaggi un binomio di sucesso per il futuro.
Dichiarazione coraggiosa, naturalmente. Ma con una serie di datapoint per dimostrare, e non c’è da meravigliarsi, che nel futuro i social media saranno un unico canale di marketing per i marchi di viaggio
Alcuni fattori da considerare:
Ci sono più linee aeree su Twitter di vettori con schemi di frequent flyer (191 contro 179).
Quasi il 90% dei viaggiatori frequenti fanno uso regolarmente di Facebook, di cui il 65% hanno aderito alla pagina dei fan di una compagnia aerea sul social network.
Il 72% dei viaggiatori abituali sarebbero partecipi quindi ad un sistema di fidelizzazione.
Circa il 65% dei viaggiatori abituali vogliono guadagnare punti fedeltà eseguendo posizione check-in o contribuire alla pagina Facebook di una compagnia aerea.
Quattro su cinque frequent flyer pensano di poter ricevere punti fedeltà raccomandando una compagnia aerea a amici o fornire un feedback positivo.
Ora, mentre i cosiddetti “social loyalty” sono agli inizi , c’è un desiderio dei viaggiatori di impegnarsi attraverso i social media sia con una marchio favorito (turisti) o accumulare punti e programmi di gestione in modo diverso.
Con la nuova versione di Facebook si punta a cambiare il modo con cui i suoi 700 milioni di membri non solo interagiscono tra loro,ma attraverso anche marchi di viaggio e icone.
Ma,con i marchi di viaggio e le icone, forse il programma di fidelizzazione classico sarà completamente revisionato a lungo termine, per tenere conto di social media che sono ormai una presenza costante nella vita di molti sul web.
Ecco una grande infografica con i dati di un studio fatto da Simpliflying e Cranfield University
A presto,
Fabio. Rusconi
Note sull'autore
Viaggiare e’ la grande passione della mia vita e a questa ho dedicato la mia vita stessa. Ho scelto di lavorare nella ricezione turistica, settore in cui opero da piu’ di 20 anni, in giro per il mondo.
In questo lungo periodo ho maturato tanta esperienza e ora mi sono detto, perche’ non condividerla anche con altri .
Fabio Rusconi
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